ebayやamazon輸出で評価をもらうために

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最近ebayのサポートしていたら、何だか最初の頃を思い出しました。

まず、お金をかけずにやれる事は、基本的にこまめな連絡です。

これが確実にフィードバックを伸ばすコツですし、

着実に生き残っているセラーさんは、的確にこれをやっています。

また、ebayの取引慣れしているバイヤーさんも

これらのサービスに慣れているので、

落札後に連絡が無かったりすると少々不安に思ったりします。

とくに、

「ねぇ、昨日商品注文したんだけど、いつ発送してくれるの?」

「出荷された商品に追跡番号は付いてる?追跡番号を教えてよ!」

というメッセージがお客さんから届いた場合は不安に思っている証拠。

この段階で、フィードバックを貰えない可能性や、

ナチュラルフィードバックの可能性がグンと上がります。

そんなこと出品説明のデスクリプションに書いてあるから…

と思っても、見て無いお客さんが多いのも事実。

以前、ちょっと呑み込みがよろしくない海外のSOHOさんに

出品作業をお願いしたところ、出品説明のフォントサイズや構成がグチャグチャで

見るに耐えないレベルの出品リストを作られた事があります。

それでも勿体ないので、その構成で出品したところ普通に売れました。

きっとスマホで、商品タイトル、商品代、送料、商品写真、出品者の評価

これらが分かれば、ポチりしてしまうバイヤーも居るかと思われます。

ということで、ebayでしたら次の3つを的確に行っていきます。

1.注文承り連絡

入札ありがとうございました!ご注文承りました。

商品は48時間以内に出荷します。

※1 追跡番号無し: 出荷後は発送ステータスがチェックされるので、ご確認ください。

※2 追跡番号有り: 出荷後に追跡番号が更新しますので、ご確認ください。

ありがとうございました。

2. 発送連絡

お待たせ致しました。商品発送しました。

到着目安は ~ 日程度となっております。

無事に商品届きましたらポジティブフィードバックよろしくお願いします。

もし、商品ダメージなど何か問題がありましたら、フィードバック前にご連絡をお願いします。

3.到着確認連絡

お買い上げありがとうございました。

商品無事に使えていますでしょうか?

満足しているようであれば、ポジティブフィードバックにてご返信お願いします。

もしご不満がありましたら、このメッセージにてご返信ください。

改めてありがとうございました。

評価が100貯まるまでは

確実にこの3ステップを行ないましょう!

特に3番の到着確認連絡ですが、

実際に商品が届いていない事例がたまにあります。

例えばアメリカの場合、配達員が不在通知を入れず、

アメリカの郵便局にずっと保管されている事がありました。

ドイツの場合は、保管期間が他国に比べて短い様子です。

他の国であれば、1ヶ月近くは近くの郵便局などで預かっているのですが、

ドイツは10日~2週間程度で発送国に対して送り返してしまいます。

そして、配送日数の目安。

基本的にEMSは5日前後。

AIR(eパケット)は10日前後

SAL便は2-3週間前後とお伝えしておけば良いと思います。

特に$1000近くになると、通関検査が長くなる傾向にあるので、

「高額商品なので通関に時間がかかり、

予定より配達日数が伸びる可能性があります。」

と一言送っておくと良好です。

また、日本郵便で発表している遅延状況は確認しておきましょう。

http://www.post.japanpost.jp/int/information/delay_en.html

これもまた、

「日本郵便が発表しているように、

貴国の税関の事情で到着が遅れる可能性がございます。」

と事前に言っておいた方が安全です。

まぁ、だらだら書いて長くなりましたが

これだけのメッセージをお客さんに送信しておき、

「なんでフィードバックくれないんですか?

私のサービスに何か不満ありましたか??」

と言ってみましょう。

たぶん、『Thank You!!!』

ぐらいのフィードバックは返って来るはずです。

セラーは商品到着を見届けるのも

大事な仕事です^^

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