最近ebayのサポートしていたら、何だか最初の頃を思い出しました。
まず、お金をかけずにやれる事は、基本的にこまめな連絡です。
これが確実にフィードバックを伸ばすコツですし、
着実に生き残っているセラーさんは、的確にこれをやっています。
また、ebayの取引慣れしているバイヤーさんも
これらのサービスに慣れているので、
落札後に連絡が無かったりすると少々不安に思ったりします。
とくに、
「ねぇ、昨日商品注文したんだけど、いつ発送してくれるの？」
「出荷された商品に追跡番号は付いてる？追跡番号を教えてよ！」
というメッセージがお客さんから届いた場合は不安に思っている証拠。
この段階で、フィードバックを貰えない可能性や、
ナチュラルフィードバックの可能性がグンと上がります。
そんなこと出品説明のデスクリプションに書いてあるから…
と思っても、見て無いお客さんが多いのも事実。
以前、ちょっと呑み込みがよろしくない海外のSOHOさんに
出品作業をお願いしたところ、出品説明のフォントサイズや構成がグチャグチャで
見るに耐えないレベルの出品リストを作られた事があります。
それでも勿体ないので、その構成で出品したところ普通に売れました。
きっとスマホで、商品タイトル、商品代、送料、商品写真、出品者の評価
これらが分かれば、ポチりしてしまうバイヤーも居るかと思われます。
ということで、ebayでしたら次の3つを的確に行っていきます。
1.注文承り連絡
入札ありがとうございました！ご注文承りました。
商品は48時間以内に出荷します。
※1 追跡番号無し： 出荷後は発送ステータスがチェックされるので、ご確認ください。
※2 追跡番号有り： 出荷後に追跡番号が更新しますので、ご確認ください。
ありがとうございました。
2. 発送連絡
お待たせ致しました。商品発送しました。
到着目安は ～ 日程度となっております。
無事に商品届きましたらポジティブフィードバックよろしくお願いします。
もし、商品ダメージなど何か問題がありましたら、フィードバック前にご連絡をお願いします。
3.到着確認連絡
お買い上げありがとうございました。
商品無事に使えていますでしょうか？
満足しているようであれば、ポジティブフィードバックにてご返信お願いします。
もしご不満がありましたら、このメッセージにてご返信ください。
改めてありがとうございました。
評価が100貯まるまでは
確実にこの3ステップを行ないましょう！
特に3番の到着確認連絡ですが、
実際に商品が届いていない事例がたまにあります。
例えばアメリカの場合、配達員が不在通知を入れず、
アメリカの郵便局にずっと保管されている事がありました。
ドイツの場合は、保管期間が他国に比べて短い様子です。
他の国であれば、1ヶ月近くは近くの郵便局などで預かっているのですが、
ドイツは10日～2週間程度で発送国に対して送り返してしまいます。
そして、配送日数の目安。
基本的にEMSは5日前後。
AIR（eパケット）は10日前後
SAL便は2-3週間前後とお伝えしておけば良いと思います。
特に＄1000近くになると、通関検査が長くなる傾向にあるので、
「高額商品なので通関に時間がかかり、
予定より配達日数が伸びる可能性があります。」
と一言送っておくと良好です。
また、日本郵便で発表している遅延状況は確認しておきましょう。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/delay_en.html
これもまた、
「日本郵便が発表しているように、
貴国の税関の事情で到着が遅れる可能性がございます。」
と事前に言っておいた方が安全です。
まぁ、だらだら書いて長くなりましたが
これだけのメッセージをお客さんに送信しておき、
「なんでフィードバックくれないんですか？
私のサービスに何か不満ありましたか？？」
と言ってみましょう。
たぶん、『Thank You！！！』
ぐらいのフィードバックは返って来るはずです。
セラーは商品到着を見届けるのも
大事な仕事です＾＾