ebayのお客さんが返品方法が分からない場合

すみません…商品返品したいんです。

ebayで販売していると時々遭遇する返品。

何の連絡も無しに勝手に返品してくるバイヤーさんも困りものですが、時々バイヤーさんがebay初心者で返品方法に困っている事もあります。

丁寧に長文を送信しても理解力に乏しかったり、ebay公式サイトの手順URLリンクを貼っても読んでくれない事があります。

そのような場合はこの方法がオススメ!

Please check this video.
https://www.youtube.com/watch?v=afp47FpbAHk

ebay公式の返品方法の動画です。イーベイUKにはUK版もありますので、バイヤーさんがイギリスの場合はそちらをチェックしてみてください。このように音声と動画で手順を示す動画を送ると確認しやすいようで、しばらくすると返品リクエストが届くはずです。

前にもこのブログで書いたかもしれませんが、返品要求されて返金を行うのは、こちら側に荷物が届いてからです。返品要求されて速攻返金してしまうと、バイヤーさんが荷物を返してこない可能性も発生しますし、返品された商品が結構利用されてダメージを負っていることもあり得ます。

あくまで売り手側は、返品物が届いてからバイヤーさんの要求に対応する。このことは徹底しましょう。

商品が返品される前に連絡しておくべきこと

そして、バイヤーより返品リクエストを許可したら、商品を返送される前に下記のことを伝えておきます。

『配送ラベルにReturn itemと記載して、なおかつebayの納品書(packing slip)も同梱してください。』

普通に商品名だけ書かれれて返送されてくると、受取時に思わぬ関税を請求されることがあります。FedexやUPSの場合、自分達が受け取った後で関税を請求される事があるので、できればアメリカの場合はUSPSでの返送。他の国の場合、国営郵便で返送するようにバイヤーさんに連絡することをオススメします。

クリスマスも終わり、正月も終わり、なんとなく始まる新年ですが、意外と1月は海外に商品売れたりします。1月もしっかり出品していきましょう!

という訳で、本年もよろしくお願いいたします^^

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