ebayで商品がお客さんに届かない場合、どうすればいい?

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また、前回のブログから1ヶ月以上経過していました…

たまに、メッセージフォームから問い合わせがメールが入っているのですが、

何故かいつも迷惑メールに振り分けれらて気付いていません。

ブログに対するコメントの方が気付きやすいかも!

初めまして。
普段から 田舎でebay を 読ませていただおります。

突然の質問で不躾かもしれませんが
困っていて 誰にも相談できないので 教えていただけると大変
助かります。

現在、ebayで△△人相手に取引をさせていただいてますが(始めたばかりです)
代金を払っていただいた上で商品を△△の現地に発送したとこ
現地の郵便局で保管扱いになりました。

理由はわからないのですが、とりあえず 郵便局に問い合わせてもらうように
取引のお客様に連絡を何回もしていますが 連絡に応じてくれず 何も
行動しない様子です。 このままだと 日本に返送されてしまう上に送料も
発生しまうことになります。

日本に返送されてきてから 取引相手の方とどう対応したらいいのか
まったく わかりません。

このような場合 どのように対応したらいいのか 良かったら教えて
いただきたいです。

私の返信(一気に返信したので、若干ピントのズレた回答かもしれませんw)

——————

お名前分からないので
〇◯さんとさせていただきますね
外人さんで、メールやebayのお知らせを見ない方は見ません。

そこで今、〇◯さんのやる事は、調査請求書を記入して郵便局へ提出です。

また、記入した調査請求をスキャンして、
お客さんにもメッセージ送っておきましょう。
https://www.post.japanpost.jp/int/question/18.html
(書き方は郵便局の方にご確認ください。)

その後あるパターンは大きく分けて2つです。

・チャージバック
お客さんがpaypalやクレジットカード会社に対して「商品が届かない!」と、いつの間にか申請されているケース。

paypalがケースオープン”紛争状態”になります。

この場合、返金か再送かお客さんの望む方法を行えば終了となります。


・その後も相手からの返信も無く、忘れた頃(2-3ヶ月後)に商品が相手国郵便局からこちらへ返送されてくる(無料です。)

一応、「商品があなたの国の郵便局はから返送されて来ましたが、再送しますか?

再送する場合は送料がかかります。」と言ってみましょう。

その後の対応ですが、

A, お客さんが「何言ってんだ!俺は郵便局から配送の知らせを受けていないぞ!」と返信が来た場合は、ebayの悪い評価貰わないよう、こちらの送料負担で再送してあげます。

B, それでも音沙汰なし。
こちらも放置。いずれ取り引きが自然消滅します。
お客さんからお金を貰って、商品も帰って来て、なんとなく罪悪感ですが仕方ないです。。。

一番恐れる事は、お客さんによるチャージバックですが、
紛争状態になった時に、こちらが調査請求書を提出しているなど、
問題解決に向けて既に対応を行っているとpaypalなどの心証良いです。

また、実際に荷物が配送されず、戻って来ない場合でも、

調査請求を出していれば、要償に基づいた金額が返金されます。

——————

すごい律儀にやっていて良いと思います!

こういったebayセラーさんであれば、評価も傷まず長く続けていけるかと思います。

頑張ってもらいたいですね^^

ブログ更新してないので、更新に使用してOKですか?

と確認したらOK貰えたので掲載させていただきます!

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